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乐赢大赌场,广州12345政府服务热线年度服务量创千万

2020-01-02 13:55:09 2275人参与  2275条评论

乐赢大赌场,广州12345政府服务热线年度服务量创千万

乐赢大赌场,信息时报讯(记者 吴瑕 实习生 朱绮琳)2019年,广州12345热线年度服务量突破1000万件!12月26日上午,广州12345政府服务热线举办年度服务量创千万见证仪式。来自社会各界的专家、市民代表及各大媒体共同见证了这一里程碑时刻。

当天上午9时许,广州12345迎来2019年第1000万件市民诉求。现场直播屏幕上,广州市增城区委常委邬卫东接到市民来电,反映增城广场“停车难”问题。市民反映,不管上午还是下午,该广场总是很难找到停车位,明明公园里人也不多,甚至有已经生锈的车占用停车位。邬卫东认真聆听市民诉求和建议,表示政府已在增城日报征求市民意见,计划于明年5月建立停车收费系统,建设立体停车位以增加停车位,并联系市交通局现场勘察,解决停车难的问题。全程通话时间约8分钟,市民对反馈表示满意。据悉,当天正值每月定期的“领导接电”活动,今年已是第22场。

2014年1月2日,广州12345热线上线运行,现已覆盖40个市直部门11个区,与各区应急部门、110报警台建立了突发紧急事项联动机制,设有756名话务员、76条服务专线,实行“7x24”全天候服务。市民可通过电话、微信公众号、小程序、市政府门户网站等渠道,随时随地拨打12345热线进行咨询、投诉、举报、求助和建议。截至12月底,广州12345热线共受理市民各类诉求已超过1000万件,在线解答超过845万件,转派各承办单位推动办理超过156万件,完成11个区和11个市直部门的领导接电活动,各区各部门推动解决市民来电诉求163件、市民集中投诉重点事项147项。从2018年的104.7万件市民投诉事项中梳理出110件民生实事问题,交各区办理,已全部完成,解决了儿童疫苗紧缺、小区电梯管理维护、河涌污染、历史违建、市容卫生、道路加设路灯等一批民生热点问题。

实际上,在此之前,广州政府服务热线已“荣誉等身”。今年4月,广州政府服务热线荣获2019年度中国最佳政府服务热线;7月,在“2019年全球最佳呼叫中心评选(亚太区)”中荣获全球呼叫中心亚太地区最佳公共服务金奖等五项大奖;12月9日,由全球呼叫中心产业联盟发起和举办的2019年全球最佳呼叫中心评选全球总决赛在西班牙巴塞罗那举行,广州12345政府服务热线荣获最佳公共服务金奖、最佳客户服务银奖两项全球性大奖,是我国唯一获此殊荣的呼叫中心。

一个个里程碑的背后,是广州政府服务热线不断创新优化服务体系,助力广州基层治理制度建设走在全国前列的探索。中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎表示,12345热线服务量破千万体现了政府与人民的良性互动。中山大学已与12345热线开展研究合作,希望政府不仅要做好本职服务工作,更要用好累积的海量数据,发掘公共价值,建设一个现代的中国式服务型和整体性政府。

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